Newsletter

* NBD = Następny dzień roboczy (Next Business Day)

1. Wsparcie techniczne Poziom A:
   1. Wsparcie procesu instalacji i konfiguracji produktów;
   2. Wsparcie procesu aktualizacji produktów;
   3. Wsparcie świadczone drogą elektroniczną.
       
2. Wsparcie techniczne Poziom B:
   1. Zakres wsparcia Poziomu A;
   2. Zapewnienie rozwiązań tymczasowych i pełnych dla zgłoszeń serwisowych;
   3. Wsparcie procesów zwiększenia wydajności działania produktów;
   4. Wsparcie świadczone drogą telefoniczną, elektroniczną;
   5. Wsparcie świadczone za pomocą zdalnych sesji terminalowych.
       
3. Kanał komunikacji drogą elektroniczną:
   1. Skrzynka kontaktowa pomoc@logsystem.pl czynna 24/7;
   2. Pracownicy zespołu technicznego odpowiadają na zgłoszenia w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 – 16:00.
       
4. Kanał komunikacji drogą telefoniczną:
   1. Pracownicy zespołu technicznego odpowiadają na zgłoszenia telefoniczne w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 – 16:00;
   2. Numery telefoniczne są dostępne dla zarejestrowanych Klientów na stronie internetowej www.logsystem.pl.
       
5. Czas reakcji na zgłoszenie:
   1. Rozpoznanie i zaklasyfikowanie rodzaju zgłoszenia;
   2. Określenie terminu i sposobu rozwiązania zgłoszenia.
       
6. Rozwiązywanie zgłoszeń technicznych:
   1. Możliwe odpowiedzi standardowe na zgłoszenie:
   2. Odpowiedź prowadząca do pełnego rozwiązania tematu zgłoszenia;
   3. Odpowiedź prowadząca do tymczasowego rozwiązania tematu zgłoszenia z informacją o spodziewanej dacie udostępnienia pełnego rozwiązania;
   4. Prośba o dodatkowe wyjaśnienia związane z tematem zgłoszenia;
   5. W przypadku rozwiązań tymczasowych czas potrzebny do udostępnienia pełnego rozwiązania jest każdorazowo szacowany i przekazywany zgłaszającemu.
       
7. Nieodpłatna aktualizacja bazy wzorców oprogramowania
   1. Baza wzorców oprogramowania publikowana w serwisie www.logsystem.pl;
   2. Aktualizacja bazy wzorców oprogramowania nie mniej niż 10 razy do roku;
   3. Dostęp do listy zmian baz wzorców oprogramowania.
       
8. Nieodpłatne zamawianie własnych wzorców oprogramowania
   1. Sposób zamawiania wzorców oprogramowania;
      1. Wygenerowany w programie LOG System plik zamówienia wzorców należy przesłać na adres e-mail: wzorce@logsystem.pl;
      2. W przypadku problemów technicznych z przesłaniem pliku zamówienia należy przesłać informację o tym fakcie na adres wzorce@logsystem.pl wynikiem czego będzie ustalenie przyczyny wystąpienia problemu i wskazanie rozwiązania pozwalającego na przesłanie pliku.
   2. Czas realizacji zamówienia:
      1. Podany w zamówieniu spodziewany czas realizacji jest weryfikowany i określany realny czas realizacji zamówienia.
   3. Dostarczenie zamówionych wzorców:
      1. Zamówione wzorce oprogramowania są publikowane na stronie internetowej www.logsystem.pl;
      2. Zamawiający jest informowany poprzez e-mail o dostępności wzorców;
      3. Zamawiający po zalogowaniu w powyższym serwisie internetowym ma możliwość pobrania wzorców oprogramowania.
          
9. Możliwość zamawiania dodatkowej funkcjonalności:
   1. Konsultacje w zakresie potrzeb funkcjonalnych;
   2. Odpłatne realizowanie funkcjonalności wykraczającej po za planowanych zakres funkcjonalny.
       
10. Wsparcie techniczne użytkowników nie obejmuje:
    1. Szkoleń z zakresu obsługi produktów;
    2. Udzielania odpowiedzi na pytania handlowe związane z produktami;
    3. Tworzenia raportów na zamówienie.